Kvalitet, certificering & kundesikkerhed
RM Fintech A/S er ISO 9001-certificeret, og vi arbejder systematisk med kvalitetsstyring, sporbarhed og informationssikkerhed. Kundens tegninger, data og produkter forbliver kundens ejendom, og vi behandler alt materiale fortroligt under NDA og med krypteret, rollestyret adgang.
- ISO 9001-certificeret siden 2015
- 3D-måling af alle emner og SPC ved store serier
- Målerapporter og batch-sporbarhed som standard
- NDA, krypteret lagring og rollestyret adgang til kundedata
- Kundens IP genbruges eller videregives aldrig til tredjepart
Et kvalitetsledelsessystem, der dækker hele processen
Fra modtagelse af tegning og materiale til endelig leverance følger vi fastlagte procedurer. Hver ordre gennemgår en struktureret gennemgang af tolerancer, materialer, opspænding, programmering og kontrolplan, så vi kan levere ensartede resultater fra første emne til sidste emne i serien. Ledelsen evaluerer systemet løbende, og kvalitetsmål fastsættes og følges op på månedlige og kvartalsvise møder.
Sporbarhed og dokumentation
Vi dokumenterer måleresultater, maskinindstillinger, materialer og batchnumre, så hvert emne kan spores gennem hele produktionsforløbet. Målerapporter leveres som standard, og materialecertifikater fremskaffes efter aftale. Ved store serier anvender vi statistisk proceskontrol, SPC, for at overvåge processen og fange afvigelser, før de bliver til fejl.
Ledelsens ansvar for kvalitetssystemet
Kvalitetsledelsessystemet ejes af virksomhedens ledelse, ikke kun af en kvalitetsafdeling ved siden af den daglige drift. Ledelsen gennemgår systemet med jævne mellemrum, følger op på nøgletal for afvigelser og kundeklager, og prioriterer de ressourcer, der skal til for at holde systemet levende frem for et dokument på en hylde.
Den løbende ledelsesgennemgang bruges til at beslutte, hvor der skal investeres i nyt måleudstyr, hvor der er behov for yderligere oplæring, og hvilke processer der trænger til at blive strammet op, før de udvikler sig til et større problem.
Vi ser certificeringen som en bekræftelse af noget, vi allerede gør, snarere end som et mål, der driver adfærden. Det er den daglige praksis, der holder systemet levende mellem de eksterne audits.
Afvigelseshåndtering og korrigerende handlinger
Når et emne ikke lever op til kravene, registreres afvigelsen, og der udarbejdes en beskrivelse af, hvad der skete, hvorfor det skete, og hvordan det undgås fremover. Det er en systematisk proces, der adskiller den enkelte hændelse fra en eventuel underliggende, gentagen årsag.
Korrigerende handlinger kan spænde fra en justering af skæredata eller opspænding til en ændring af måleplanen eller en yderligere oplæring af de involverede medarbejdere. Handlingen vælges ud fra den konkrete årsag, ikke ud fra en standardløsning.
Afvigelser, der er relevante for kunden, kommunikeres åbent, sammen med den handling vi har sat i værk. Vi foretrækker at informere tidligt om en afvigelse frem for at forsøge at løse den stille og roligt uden kundens viden.
Leverandørstyring og kvalificering
Materialeleverandører og de partnere, vi bruger til overfladebehandling og andre specialprocesser, gennemgår en kvalificeringsproces, før de tages i brug til kritiske opgaver. Det omfatter vurdering af deres eget kvalitetssystem, dokumentation og historik med leverancer, der lever op til aftalte krav.
Løbende leverandøropfølgning sikrer, at kvaliteten holdes stabil over tid, ikke kun ved den første kvalificering. Afvigelser fra en leverandør registreres og indgår i den samlede vurdering af, om samarbejdet skal fortsætte uændret, justeres eller afsluttes.
For kunder i regulerede brancher er sporbarhed til leverandørens materialecertifikater en forudsætning. Vi arkiverer certifikaterne sammen med den relevante produktionsordre, så de kan fremfindes, hvis der senere opstår behov for det.
Intern audit og løbende forbedring
Interne audits gennemføres på tværs af afdelingerne for at kontrollere, at de beskrevne processer også følges i praksis, og for at finde forbedringsmuligheder, før de bliver synlige som kundeklager. En audit er ikke en kontrol af enkeltpersoner, men af, om processen understøtter det, den skal.
Resultater fra interne audits samles og bruges til at prioritere forbedringsindsatser, hvad enten det drejer sig om opdatering af arbejdsinstruktioner, justering af måleplaner eller yderligere oplæring i en bestemt afdeling.
Løbende forbedring er indbygget i systemet gennem faste gennemgange af nøgletal for kvalitet, leveringspræcision og afvigelser. Det gør det muligt at reagere på en negativ tendens, før den udvikler sig til et gentaget problem for kunderne.
ISO 9001-certificering
Vores kvalitetsledelsessystem er certificeret efter ISO 9001:2015. Certificeringen dækker alle ledelsesprocesser, der har betydning for kvaliteten af vores bearbejdede emner og samlinger, herunder tilbudsgivning, ordremodtagelse, indkøb, produktion, kontrol, levering og efterfølgende opfølgning. Certifikatet genbekræftes gennem årlige audits hos et eksternt certificerende organ.
- Fastlagte processer for tilbud, ordremodtagelse, produktion og kontrol
- Risikobaseret tankegang og løbende forbedring
- Årlig ledelsesevaluering med målsætninger for kvalitet
- Re-certificering og audits gennemført af eksternt certificerende organ
ISO 9001-certifikat
Hent vores gældende certifikat som PDF.
Kundesikkerhed og fortrolighed
Vi behandler kundens tegninger, specifikationer og produkter som fortrolige. Før vi modtager følsomt materiale, indgår vi en fortrolighedsaftale, NDA, der beskytter kundens intellektuelle ejendom. Elektroniske filer opbevares krypteret, og adgangen er rollestyret, så kun medarbejdere med et konkret behov kan åbne dem. Kundens IP genbruges eller videregives ikke til andre kunder eller tredjepart.
- NDA indgås som standard før udveksling af fortroligt materiale
- Elektroniske tegninger opbevares krypteret med adgangskontrol
- Kun relevante medarbejdere har adgang til kundespecifikke data
- Kundens IP genbruges eller deles ikke med andre kunder eller tredjepart
Dokumentstyring og sporbarhed i praksis
Tegninger, produktionsordrer, opspændingsbeskrivelser, måleplaner og målerapporter arkiveres samlet, så et emnes hele historik kan genfindes år efter, det er leveret. Det er en forudsætning for at kunne håndtere en henvendelse om et emne, der blev produceret for lang tid siden.
Versionering af tegninger sikrer, at produktionen altid arbejder ud fra den seneste godkendte revision, og at ældre versioner arkiveres, men ikke ved en fejl anvendes til en ny ordre. Ændringer i en tegning udløser en fornyet gennemgang, inden produktionen fortsætter.
Sporbarheden fra materialecertifikat til færdigt emne er dokumenteret gennem produktionsordren, så det er muligt at identificere, hvilke andre emner der kan være berørt, hvis der senere opstår tvivl om et bestemt materialeparti.
Kundens indgangskontrol gjort enkel
Målerapporter udarbejdes efter en måleplan, der er aftalt med kunden inden produktionsstart, og de følger leverancen i det format, kunden ønsker. Målet er, at kundens egen indgangskontrol kan gennemføres hurtigt og uden diskussion om, hvorvidt et mål er dokumenteret korrekt.
For kunder med egne kvalitetskrav ud over vores standardpraksis tilpasser vi dokumentationen, så den passer ind i deres eget system, i stedet for at kunden selv skal omsætte vores dokumentation til deres format.
Ved gentagne leverancer af samme emne genbruges den aftalte måleplan, så dokumentationen er konsistent fra levering til levering, og kunden kan sammenligne resultater over tid uden at skulle tage højde for skiftende rapporteringsformater.
Fremtidige certificeringer og krav
Vi følger udviklingen i de certificeringskrav, der efterspørges i forsvar, medico og aerospace, og vurderer løbende, om yderligere certificeringer giver mening for vores kunder og vores forretning. Beslutninger om nye certificeringer tages ud fra konkret efterspørgsel, ikke som en generel opgradering uden klar anvendelse.
Når en yderligere certificering opnås, tilføjes den her på siden sammen med den relevante dokumentation, så kunder kan se, hvilke krav vores kvalitetssystem til enhver tid dækker.
Indtil videre er ISO 9001 fundamentet i vores kvalitetsarbejde, og vi prioriterer at efterleve den fuldt ud i praksis frem for at samle på certificeringer, der ikke understøttes af den daglige drift.
Skal vi producere noget for din virksomhed?
Send din tegning, så vender vi tilbage med teknisk vurdering og tilbud. Vi modtager elektroniske tegninger i de fleste formater, og alt materiale behandles fortroligt.